服务对象：艾力森向全国的房地产开发商、物业服务公司、O2O运营机构、社区管理机构等，提供全国范围的业主满意度调查、商户满意度和租户满意度调查及改进咨询服务。

      【名词：什么是业主满意度？】
      业主满意度是指购房者或居住者对房屋产品及配套和物业等综合服务的整体感知。包括两个方面：对开发商售出的房屋及配套产品的满意度；对企业和政府提供的综合配套服务的满意度。
      其中，后者服务满意度又可细分为：房屋在销售过程中开发商提供的销售服务、设施交付服务，销售以后物业公司提供的物业产品管理、设施维护，安全、秩序、卫生、绿化和文化、社交等精神类活动等服务，以及政府向社区居民提供的政务、综合配套设施和便民事务等服务。
      业主满意度就是业主和租居住者对上述各方面的生活体验后的感知与评价。满意度数据必须由独立第三方性质的专业市场研究咨询机构通过使用专业测量指标和模型，通过中立、专业的问卷测量产生。其数据形态是反映感知高低的分值，而不是占比（百分比）。
       艾力森改进型业主满意度诊测模型包括上述各方面，环境、产品、营销、服务及品牌等。（详见《艾力森改进型业主满意度提升方案-技术篇》2012版）

      调查咨询目标：

      --评估满意度指数；

      --改进、提升满意度的全面质量管理；

      --建立企业满意度管理指标体系；

      --获得企业绩效管理的数据依据。

      研究范围：全国的所有城市、县、镇及乡村。

      指标建设：艾力森通过十八年房地产研究积累，已形成46类500多项分类要素指标的房地产满意度指标库，并参考美国ASSI和日本市场营销协会指标体系，在不同的项目应用中，给出适合中国行业和具体企业决策需要的满意度指标构建方案。

      指标要点：产品质量与结构，营销，物业管理服务，小区环境。

      项目抽样：涵盖所有产品类型，覆盖所有项目业主、租户，竞争性分析须包涵对竞争项目的抽样。

      定量实施：

      1，指标构建，抽样效度检验，误差测验；

      2，问卷发放与控制，多模态、多时段、滚雪球抽样，O2O在线测评；

      3，试访、操作培训与现场实证化质量跟进、控制；

      4，数据校验与处理。

      报告类型：满意度测评报告；满意度改进分析及操作策略报告；满意度与绩效分析调查报告；满意度分析及竞争分析咨询报告（个性化服务）

      改进咨询及连续性服务：

      艾力森重点提供业主满意度改进型测量和分析研究，提供满意度提升的操作化改进措施和实施咨询。

      艾力森满意度咨询服务，一般是年度、半年或季度性诊测，对于具体客户是长期的连续性咨询服务。我们针对项目开发和经营管理，提供从项目定位到服务优化的全流程实操化数据调研和咨询。

      顾问式客户：我们提供融入企业管理的连续性顾问式服务，包括：神秘顾客暗访、检测，服务改进讲习、训练，项目标杆管理，服务指标推广等。

产品、服务新进入市场，跨区域投资、跨业扩展，或电商、互联网创新等，都必须进行市场进入定位研究。
      企业进入新市场，面临新的竞争环境和需求环境，信息不对称，无法细分和定位市场，将导致投资的风险。如何选择目标市场，并进行产品的定位？这是一项极其困难的决策。进入市场的障碍，不仅来自自身对用户的洞察，技术、模式的应用，而且也来自竞争者，甚至政治、经济、文化、法律和技术等都可能成为障碍。
       ARC提供的市场进入研究，就是帮助企业清晰的细分和定位市场，识别市场的壁垒和风险、机会和潜力，判断是否该进入以及怎样进入市场，并产生适合企业进入的营销策略，从而使企业在拥挤不堪的市场中获得竞争优势。
       我们可以：
       - 确定谁才是最有价值、最具潜能的消费者，并帮助客户建立稳固的“品牌－客户”关系；
       - 了解现有品牌所提供的产品和服务，确定差异化策略；
       - 找出目标市场的最佳品牌；
       - 为新品牌和已有品牌找出差距和市场机会；
       - 衡量商机的潜在市场大小以及经济价值；
       - 评估您目前的定位是否能够满足目标市场的需求；
       - 根据消费者的忠诚度对他们进行细分，这样您就可以制定最合适的客户保持和获得策略。
       arc为全球企业提供服务，可以提供needscope 等解决方案，满足不同领域的专业需求。

 什么是专业的房地产市场研究、市场调研公司？经常接触客户，也看到网上各种企业寻找专业公司的痕迹，许多答案错的十万八千里，各种误区，扰乱了正常的供需关系，误导了市场决策的需求方的正确采用。这里特汇总作出正面的解答。
  分三个层次识别：
  第一层，什么是专业的市场研究公司、市场调研公司？
  答：任何市场研究、市场调研机构，都须使用国际市场研究技术，遵循国际市场研究与民意测验行业规则从事市场或社会研究的专业机构。国际市场研究技术主要指：概率理论与抽样调查方法，社会学、心理学、行为学方法，市场研究模型技术及规程（包括：定性与定量的市场细分、U&A、产品测试、营销构建、品牌测试以及满意度、神秘顾客技术等），数据处理与分析技术，数据挖掘与大数据分析，计算机技术等。
  区别一家市场研究公司、市场调研公司的专业性，主要体现在两个方面：一，其使用的方法是否是国际近百年的专业市场研究方法的集成，是行业基准的方法体系。这个有效的识别是：其工作骨干是否经历较长时间的国际化业务训练。二，是否遵循国际市场研究规则，这种规则是多个国家的同行历经几十年的研究实践，积累的与专业技术、方法相配套的确保有效实施的效果的技术准则。
  第二层，什么是专业是房地产市场调研、市场研究公司？
  答：是专业市场调研公司、市场研究公司，而且是长期从事房地产业务的公司，就是合格的专业房地产市场调研、市场研究公司。
  这里就是增加了一个标准：是否长期从事房地产业务，并且理解房地产市场。有两个方面的含义：一是是否理解房地产行业特点，是否懂得房地产行业与快速消费品、耐用品市场的完全不同，房地产的政策性与市场性的关系，如果不理解这些，那么它就不是一个合格的房地产市场调研机构。二是是否为行业标杆性企业、机构长期提供服务，其经验积累是否具有行业领导性，并具有独特的行业洞见。
  第三层，什么是咨询化的专业房地产市场研究公司？
  答：所谓咨询化的市场研究公司，就是能够完全站在客户层面产生研究计划，形成研究工具，获得研究成果，并能给出与客户决策直接吻合的市场发现和机会洞见，并给出决策者可以直接行动、执行的操作化建议和策略指南。
  简单点说，就是调查可以直接转化为营销的行动，而不是为调查而调查。这种调查服务，是参谋级别的贡献，而不是简单的中低层面的外包服务。咨询化的市场研究者，基于长期市场研究发现和洞见，主要为决策层提供战略性的市场顾问服务。
  市场上，错误的情况，有如下几种：
  1，把管理咨询公司当成市场研究公司：比如，麦肯锡、埃森哲等是管理咨询公司，而不是市场研究公司；
  2，把房地产代理、中介机构当成市场调研公司：中原、世联、易居等是房地产销售代理、中介公司，他们使用内部数据提供一定的市场交易数据分析，而不是市场研究。
  3，把世邦、仲量、戴德梁行等房地产咨询公司当成市场研究公司：这些咨询公司通常使用地区性市场交易数据，为企业提供区域市场分析和企业运营咨询，这也不是市场调研。
  4，把一般日用消费市场研究公司当成房地产市场研究公司：大多数的市场研究公司，都是做快速消费的日用品市场研究的，有的是做耐用品消费研究的，他们是专业市场研究公司，而不是专业房地产市场研究公司。比如，AC是擅长于媒体与零售研究的市场研究公司，可以做部分商业地产的研究，但不擅长做住房、人居消费研究和建材等建筑工业品研究。
  目前，在中国境内，能够称得上是专业的房地产市场调研公司、市场研究公司的，只有艾力森中研公司。艾力森创立于1996年，已经有19年的中国建筑与房地产市场研究经历，为龙湖、万科、绿地、拉法基、国际铜业协会等机构及政府部门、协会等提供长期专业服务。其目前提供的研究服务，是本文介绍的第二、第三层次的服务。即，向所有建筑和房地产企业提供专业的建筑与房地产领域的市场细分、用户需求、产品规划、营销测试、满意度、神秘顾客等专业调研服务。同时，基于专业研究，为建筑、房地产开发或政府决策者提供投资、进入、运营、竞争、管理等多种市场顾问咨询服务。

  作者：洪文平（艾力森总裁，中企资本联盟8848城市经济研究院副院长，北京市咨询行业商会副会长）

  洪文平博客文章《到底什么是专业的房地产市场研究、市场调研公司？》

 市场研究分析模型，是由世界各地无数专业工作者，长期研究积累，集合多种专业理论和计算方法，形成的专用型成熟分析方法，俗称“研究公式”。研究模型的使用，是区别一个研究机构是否掌握或熟练操作研究分析技术的重要标志。

      艾力森在商业消费、人居与度假、互联网、公共服务等研究中，应用国际常用分析模型技术十多年，拥有熟练使用通行研究模型的能力，并具有这些领域模型化研究的特殊能力。

      艾力森研究模型有：环境与商圈模型，市场细分与定位模型，项目可行性分析模型，城市配套服务模型，产品（样板间&小区）测试模型，业态配比模型，营销与广告模型，卖场销售服务检测，品牌检测模型，业主满意度模型，销售服务检测（神秘顾客）模型，物业服务检测（神秘顾客）模型，员工满意度模型，投诉数据挖掘模型，O2O在线实态检测模型，大数据分析模型，等，其中，不少模型为建筑地产领域独特的。

指标构建是咨询化研究公司的基本能力。一般的调查执行公司或通用型市场研究机构无需具有这种能力。

      指标构建需要完成三个界别思维逻辑的贯穿。即，决策者，研究者，受访者。

      决策者的思维是怎么实现产品与服务优化，研究者则要完全读懂决策者的全部想法，应用自身全面的知识和技能，把决策者的需要转化为可以测量的数字化信息的研究概念，并形成研究模型的创建。而受访者，是生活人，研究者需要把研究模型的概念，拟合生成受访者的具体生活化指标，从而完成测量指标的构建。

      艾力森的指标构建能力，是基于长期专注于细分市场领域积累形成的。艾力森指标构建，包括两种情形。一是形成相对固定的指标库的基础建设；二是基于研究洞察和经验，在具体项目研究中的快速适应能力，即，可以迅速创立适合具体客户特殊需要的独立指标体系。

      艾力森的这些指标技术，是其独优于同行的重要基础。其产权为艾力森自有。

抽样调查技术是人类研究分析客观世界包括研究自身问题通行的现代统计技术，迄今，这项技术的普遍应用已达数百年历史。是全世界各个国家或组织，企业营销、市场研究，以及社会学、医学等领域进行社会或大众的态度与行为研究的基本方法和技术。

      艾力森根据业务实际，使用各种抽样技术：标准随机抽样法，准标准随机抽样法，多阶段抽样法，分层抽样法，以及衍生性抽样技术，配额法抽样和滚雪球式抽样法，等。具体抽样技术细节这里不一一列出。

      进入互联网时代的今天，人类生活正发生巨大变化，传统社会的线性信息交流与扩散模式，正被多向化、全息化的新型传播取代或补充。特别是在移动互联网条件下，电子化社交使人类进入同步化和全息化，人类生活范围由过去以居住和地域为界限的自然生态圈，进化为全球共享共生型生态圈。过去以人口、居住地为特征的抽样方法开始了大转型，大数据成为市场研究的重要方法之一。

      针对这个进化，艾力森在房地产、旅游项目投资和消费行为研究中，开发了“小样本抽样”、KOL、O2O抽样等新的研究方法，通过对意见领袖的个性化态度与行为的研究，识别新生代的前沿性偏好，从而产生更具预见性的研究发现。

由于客户类型广泛，特征、结构复杂，客户的需求层次不一，受外界因素的影响明显，具有多层次性和多变性。对于复杂、多样而且擅变的客户信息，使用数据挖掘和大数据分析技术有助于识别客户的属性和购买行为，发现客户的购买模式及趋势。从而帮助房地产企业改进服务质量，取得更好的客户关系和满意程度，设计更好的营销方案，减少商业成本。 

      艾力森应用数据挖掘技术可完成如下方面研究：

      - 使用聚类分析，有效的划分目标客户群，市场定位分析；

      - 使用分类回归、关联分析，识别无效客户及流失客户决策模式，识别潜在流失客户，以便采取预防措施； 

      - 为拓展客户，使用关联分析，有针对性的发现客户行为模式，潜在排序，找出对服务最感兴趣的客户；

      - 为升级服务，通过行为跟踪分析，对客户将来的行为进行预测，用预测评分为客户选出最合适的服务方案； 

      - 使用多维分析，通过比较热销期间的销售量和交易数量等有关情况，分析营销手段、活动的有效性； 

      - 预测销售：做关联性分析，在开发的不同阶段，如：开盘、热销、封顶、现房，分析客户意向及属性；

      - 需求洞察：做特征化、多维分析，提供多维分析和可视化工具，为企业进行带有复杂条件的聚集上的分析；

      - 需求预测：做层次分析、关联分析，比较客户对各种价值构成的排序，找出各价值构成中的相关性。

 结合合作方需求，ARC可以向签约客户提供有关市场研究和数据分析的基础知识培训。 
      宗旨：把市场研究理念与分析、实施技术展现或引入合作企业的营销管理，协助客户建立现代企业营销资讯与决策体系。

      培训目的：提高客户方市场研究业务合作与决策管理效益，为客户提供技术知识、解决方案指导，帮助客户创造价值。让更多的中国企业从市场研究中获益。 

      培训内容：
      -　市场研究的前期知识；
      -　市场研究概念及国际准则 释义；
      -　市场研究方法与方案设计的要点；
      -　市场研究数据采集与质量控制方法及标准。

      针对特定应用的培训：
      -   市场进入：市场细分、市场定位、业态配套研究，项目可行性研究，营销要素识别、竞争策略；

      -   产品开发：产品规划、业态规划研究，设计模型测试，价格测试，产品实态试验；

      -   营销和广告：媒体研究，互联网营销路径分析，移动互联网营销检测，广告效果评估；

      -   客户关系：品牌检测，业主满意度提升，服务质量检测与改进；

      -   采集方法：抽样方法，定性研究，面访、电访、入户、街访及线上调研方法。

      其它内容培训：

      -　数据挖掘技术在建筑地产营销管理中的应用；
      -　常用统计和数据分析软件使用技术；
      -　常用定量分析方法、模型在营销研究里的应用；

      -　如何有效地阅读和使用市场研究报告数据；

      -   O2O及大数据分析技术与应用；

      -   怎样找到合适的市场调研公司 ？等等。
      培训方式：

      A：下载 市场研究委托客户讲义，在线咨询 或 邮件提报需求；

      B：购买市场研究客户培训课程：高级分析师3万元/3小时，分析师2万元/3小时；

      C：为重度合作客户免费提供2小时以内技术说明和讲解。

即，意见领袖研究法。早期，艾力森在别墅、高端商业消费等研究案例中，通过对特殊人士（名人及公众人物）的深访扑捉其对大众消费的引领效应，获得过很重要的市场洞察。

      近年来，随着社交媒体的兴起，达人、意见领袖更加活跃，其在建筑地产和旅游消费领域的价值更加特别，我们使用心理学、体验法等技术形成了特有的KOL研究方法。

      以小样本深访为特点的KOL研究，可以更有效的洞察隐藏在行为背后的特殊关联，可以预见即将发生的市场现象，结合神秘顾客技术形成的体验师分析技术，更使KOL成为艾力森独特的研究方法。该方法目前实行保密化管理。

艾力森市场研究的核心是洞察人的消费需求，对人的生活需求的深层挖掘和对态度与行为的追踪分析是我们研究的重点。

      我们除为客户提供常规的专项研究外，还针对不同客户类型和属性，提供下线或线上连续性样组检测和追踪研究。

      主要类型：

      潜在客户需求：按年龄、职业等生活形态属性或社群细分样组检测，O2O；

      客户跟踪调查：按项目或区域或社群属性分组，O2O；

      成交客户检测：按项目或区域检测，线下访问；

      客户/业主需求追踪：按阶层及社群生活属性检测，O2O；

      客户满意度诊测：准业主客户、磨合期、成熟期业主等，线下；

      商户投资偏好检测：地段、项目、城市、品类等，线下；

      商业顾客态度检测：生活形态、社群属性，线下；

      游客需求追踪调查：生活形态、社群属性，线下、O2O；

      游客满意度诊测：项目、服务，改进、提升，线下、O2O；

      等等。