为什么质量稳定性比质量指标更重要？

    艾力森多项研究证明，近年来，不少工业品用户越来越在乎产品质量的稳定性，而非质量标准高的产品。

    2005年以来，艾力森研究发现，各大水泥厂家提供的水泥产品富余强度过高，反而形成新的质量不稳定因素，在客户十分关注的28天强度和质量可靠性两大关键因素中，质量稳定可靠性被用户认为更为重要。建筑专业人士认为，片面提高水泥强度，富余强度差异过大，建筑成品性能、结构会产生新不稳定因素，而且还是一种浪费。除此之外，水泥价格、供货能力、施工效果和水泥厂家的专业服务水平也被行业看重。

    在质量、价格、关系三个方面，质量是各建筑单位最关心的因素，外资企业如法国拉法基水泥在这方面表现相对具有优势。但在质量条件一定的前提下，价格往往又上升为突出因素，国内的厂家在价格上吸引了不少用户。

    在方面，医疗设备类产品也是如此。用户由过去注重产品核心性能、监测效果，过度到注重产品的持续稳定效果，是否方便使用与维护，以及厂家产品供应、维护的能力。

   在商用车市场，人们原来是特别选择载重能力，运输的吨位等，现在，一个用户选择同质产品的机会多了，他更关注的是厂家的质量保证，产品质量的稳定性，可否在有效使用期内的运输、维修方便性和免修性等服务性的质量指标。即使是手机这样的日用化越来越强的消费性工业品，目前用户也是越来越注重产品质量的稳定性效果，而非特别的功能，与质量相关的服务指标更是人们选择的依据。

    除此之外，建筑施工单位在对水泥供应商的供应和技术支持的要求方面也表现越来越强。用户满意度评估显示，国内厂家在运输、供应能力上相对占优势，法国拉法基公司水泥在产品特性、碱含量、产品种类和技术服务等方面得到合作过的用户的充分肯定。

    全国市场研究显示，工业品因地质、地域、气候等环境条件不同，在不同地区用户使用效果往往表现出较大的差异性，用户需要的保证必须是充分的适应性，以及产品质量和供应、服务能力的综合优质。这样才能保证用户生产、经营的效益最大化。服务能力越来越成为各个行业的市场竞争关键，这也反映中国市场的成熟与良性发展趋势。