生态地产无疑是未来房地产开发的一大流行方向，然而，如何才能创新出真正具有现代生态特色的生态地产,却不是许多开发商具备或能够理解的。即使是比较专业的设计机构,也多是理论性或生编乱造成分居多,真正拿出硬产品的却非常少。主要原因是目前这个领域往往被一些开发商用在广告炒作上，或设计、建设操作上不能综合应用多学科技术和工程。同时，在国内市场也缺乏系统生态伦理和可资借鉴的案例。

    艾力森研究机构认为，从感知的角度，要使项目具有较高的生态价值，则必须在设计和规划前，做如下考虑：

    1、生态概念的归依方向：自然性与工业性的选择？生态本来是自然的，但现代地产是现代人类居住和体验生活的工具，没有工业化技术的支撑是无法表现自然性的。但项目设计应该以自然性为归依，技术、工艺服从于生态自然性。但时下多数号称生态的项目，在自然性方面都显得十分造作，既没有巧妙的自然设计，也偏离现代工艺技术的人性主张，许多项目不仅名不符实，而且有违基本的生态学常识。随着社会进步人们文明素质的提升，中国的购房者将越来越理解住房和生态的概念内涵，一些伪生态和反生态的所谓生态项目将逐渐被人们抛弃，所以，生态项目务必要搞好方向定位，务必尊重科学和人文本性，通过市场研究测试梳理消费者心底的生态感知与选择，将显得十分重要。

    2、生态功能的表现：既然是生态地产，就应该具有某些实际的生态功能，给居住者乃至环境带来生态的享受或者再生生态价值。但实际上许多项目不仅本身违背生态，而且破坏环境，给项目范围的生态系统内部和外部都制造新的生态危机，释放环境污染物，损人而不利己，项目不到几年就成了破碎的垃圾场。具体功能的表现，可以考虑空气、水两大主要流动资源在生态项目内部与外部的两性循环。这在目前技术条件下是完全可以创新出许多生态功能与价值的。

    3、文化生态是冠以生态项目的必须配备。在地产和景观项目中，生态项目是人类改造和尊重自然顺应自然的一种能动创造，即是一种物质性的工程，也是一种充满人类智慧和文化的精神项目。特别是对人的观念、行为的生态化教育与疏导上。如果居住在这里的人们享受着封闭的生态，而行为违背生态，并向系统之外释放着违背环境安全的物质与精神流的话。那这种生态项目除了具有招商圈钱的熬头外就毫无价值。一个生态项目里，若干年后最终的价值与功能表现只能是居住者与区域人类与环境的充分和谐性。

 旅游业包括景点经营、旅行社和旅馆服务业、餐饮服务业、交通业、娱乐业和其他许许多多的经营行业。与其他产业不同，旅游产业不是一个单一产业，而是一个产业群，由多种产业组成，具有多样性和分散性。旅游业联结行、住、吃、游、购、娱各环节，通过产业关联劳动、吸纳等业务功能，推动和刺激经济增长和社会进步。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一。

    旅游业以直面服务、产销合一为主要行业特征。而旅行社等企业在旅游产业体系中则扮演着直接供应商、旅游中间商和旅游目的地接待服务的角色。

    随着我国经济的持续快速增长和人民生活水平的不断提高，旅游业竞争也日渐激烈，旅游产品的供应更加丰富和充裕。对企业来说，导入顾客满意度管理必将成为从战略高度提升竞争力的有效途径。

    过去的市场调研经验中，艾力森针对旅游行业开展项目定位研究，景区开发/商业研究等，形成专业研究力量。而伴随着旅游业的蓬勃发展，艾力森在满意度模型研究基础上，针对旅游行业的特殊性，也为广大旅游企业定制顾客满意度研究，为企业产品、服务的改进发展提供良策。顾客满意度是对顾客满意水平的量化，借助统计和经济计量学模型技术将满意度的衡量指数化。在科学的建模技术和指标体系基础上全面综合衡量顾客满意程度。  

    针对旅游企业的顾客满意度研究中，艾力森采用顾客满意指标与级度(CSM)的定性综合研究、CSM的定量测试以及顾客满意指标(CSI)的定性研究三种主要方法进行研究。

    •         顾客满意指标与级度(CSM)分析

    研究中，我们将顾客满意级度分为七个等级：十分不满意、不满意、较不满意、基本可以、较满意、满意和十分满意。根据行业性质、行业特点等，通过感觉报告法和事实陈述法对七个级度的内在规定性进行界定。在判定CSM时，有效结合运用感觉报告法和事实陈述法，确保指标的设定既不排斥顾客的主观体验，又具有客观标准。

    再通过实证研究和心理分析后，旅游企业顾客满意度级度会更趋近于准确。

    •         CSM的定量测试

    在对顾客满意指标和级度的定性分析基础上，我们将顾客购买和消费旅游产品后的满意状态，从非常满意到非常不满意的七个级度对构成产品或服务后的各个方面进行打分。

    在顾客满意度分值计算中，CSM为顾客满意级度分值，ΣXN为调查项目的满意级度分值之和，N为调查项目数量。

    •         顾客满意指标(CSI)的定性研究

    在旅游企业顾客满意度调研中，旅游产品CSI是构成测量顾客购买和消费某一产品或服务后的满意级度的主要因素。旅游产品分为有形和无形两个部分。定性研究主要识别有形旅游产品CSI设计主要有品质、数量、价格、包装等，无形产品CSI设计主要有全面性、配套性、全过程性、态度和方便性等要素的市场表现。

（艾力森研究部）

 我们对于归纳“典型的”中国研究机构颇犯踌躇，因为每个中国机构都有自己的特点，这和任何其它国家的情况一样。但是，我们也认为高屋建瓴地总括中国市场研究机构概况有助于增进读者的理解，因而不畏烦难，勉力为之。如上所述，本白皮书主要是针对 B2B International 客户群而撰写的，我们将在此着重介绍具有全国性研究能力的典型机构。

    我们已经知道，没有任何一家机构能够以其自身完成覆盖全中国的数据收集工作。但大多数主要的市场研究机构都有三个办事处 – 分别位于上海、北京和广州。总公司都分布在这三个城市，不过总部位于上海的要比位于北京或广州的多。主要从事 B2B 业务的公司倾向于将总部设在北京，这从侧面反应了与政府官员对话在此类市场研究中的重要性。该行业最普遍的模式是，在总部完成大多数的研究执行和管理工作，其它两个办事处只进行一些辅助工作。广州办事处通常用于完成数据收集工作，承担中国南方和香港特别行政区的粤语访谈任务。根据市场研究项目的具体执行地点，客户只需要与一个办事处取得联系就可以了。

    大多数机构通常都坐落在靠近市中心的高楼大厦里。几乎所有的办事处都不只配备了一套计算机辅助电话访谈的 CATI 站，同时还有专用的室内焦点小组工作室。这一点与大多数英国机构不同，他们全部依赖外部的专家资源。

    采用新技术，确保高质量

    在中国，“大城市”的市场研究机构对质量格外重视。英国的市场研究标准规定“倾听”所有访谈的 5%，而对中国的市场研究机构来说，倾听 50% 或更多的电话访谈也是很普遍的现象，其它访谈的录音也会成为“倾听”的内容。市场研究机构一般会通读每份完整的调查问卷，并以适当方式与受访者保持再度联系。全职质量管理团队通常由 6 或 7 人组成。

    市场研究机构会充分发挥新技术的优势，来确保实现研究的高质量。事实上，技术是质量保证过程中不可或缺的部分，如电话访谈工作中使用的数字录音和随机监控系统。面对面访谈通常使用 MP3 播放器来录音。还有十分重要的一点，就是中国没有保密法，这意味着可以在未通知受访者的情况下，就对采访进行录音。然而，如果受访者的谈话内容被录音，对其进行通知已成为一种日益增长的趋势，因为市场研究机构已认识到维持目标市场信任的重要性（在 B2B 研究市场尤其如此）。

    质量问题对于中国的市场研究机构是如此重要，以至于研究的购买者在项目研究的初始阶段，就会被问及关于其公司产品质量程序的许多问题。鉴于对此问题的高度关注，潜在的研究购买者应该对国内（尤其是国际）市场研究机构的研究百倍放心。

所有在中国进行市场研究的公司都会遇到一个困难，那就是如何辨别正确的公司。除了没有包含所有主要参与者的完整英语目录外，还有其它许多问题。World Association of Research Professionals 和 ESOMAR 网站，是目前查询中国研究机构联系信息的最佳英语资源来源，但即便如此，其中也只包含了一少部分（大约 50 家），而预计中国市场有超过 1000 家的营业公司。平心而论，该列表还是包含了大部分主要的全面服务商，具有执行全国范围研究调查的能力。中国市场研究协会网站 (www.cmra.org.cn ) 上拥有更加全面的列表。遗憾的是该网站目前只有中文版本。

    寻找中国的研究机构会遇到另一个困难，那就是许多公司快速进入市场，然后又快速退出。当市场研究的概念在中国为越来越多的人所理解，伴随着相应需求的增长，大量的研究人员离开原来的公司，开始自己创业。相当大一部分新成立的企事业都不能取得成功，在开张不到一年的时间内就会停业清算。在高速发展的未成熟市场，大量公司成立并相继倒闭是其固有特征。

    好消息是退出市场的几乎全部是小型的地方公司。我们建议在中国进行市场研究时，坚持与全国性的或跨国公司合作。这些公司遭遇经营困难的可能性较低，可以确保您得到高标准的市场研究服务。这个建议当然也要求理解谁才是场上的主力队员，处于行业的领先地位。接下来，请看市场主要参与者概览。

    市场研究服务提供商

    中国市场研究协会 (CMRA) 根据目前国内公司的营业额，将市场分成七层。即使是最高一层公司的营业额也只不过 1.5 亿人民币（约 1100 万英镑）。截止到 2006 年 4 月，此行业中还没有任何公司的营业额超过 1500 万英镑（约 2.1 亿人民币），收入最高的 AC Nielsen 公司也只是接近这一数字。在市场份额方面，与其最接近的两个竞争对手是 CTR（由跨国集团 TNS 和中国 CVSC 合资，是一家国有研究公司）和 CSM （CTR的子公司）。

    CMRA 在第二层和第三层列出了中国研究领域最响亮的名字。第二层的公司年收入 1 - 1.5 亿人民币（约 700 - 1100 万英镑）。中国公司新华信、华南国际市场研究、思纬和益普索（中国），所有主要的消费品市场研究公司都并列于此。第三层公司的年营业额超过 350 万英镑（5000 万人民币）的公司，其中包括 GfK China、盖洛普中国、TNS China 和明略行。所有这些公司虽有部分 B2B 业务，但他们主要还是消费品市场的研究人员和调查专家。另外还有两家知名的中国公司。新生代市场检测机构 (Sinomonitor) 因其善于进行连续调查、消费研究、媒体研究和营销咨询而声誉卓著；另一家公司 ACMR（华通人公司）则尤其擅长 B2B 业务，而名扬业界。ACMR 作为中国国家统计局的下属机构具备极佳的优势，可以访问立法机构和监管机构成员，他们的观点对 B2B 项目十分重要。（可登录 www.acmr.com.cn 查寻有关 ACMR 的详细信息。）

    第四层有近 30 家公司，其年营业额为 1000 - 1500 万人民币（约 70 - 350 万英镑）。尽管其中包含了业内领先的 B2B 研究机构 – 北京环亚市场研究社 (PAMRI)，但其它公司都致力于发展消费品市场研究业务。PAMRI 卓越的研究能力覆盖了 B2B 市场上的所有重要行业（如上所述），此外，还设有专门进行汽车市场研究的独立部门。最后，可以自豪地说它的消费品市场研究部门也非常成功。可登录 PAMRI 公司网站以了解详细信息 www.pamri.com。

20 世纪 80 年代中期以前，中国的市场研究还仅限于国家统计局和政府部门主导的消费品市场调查。此类研究主要限于一些不同国有行业的消费和生产统计数据。

    1985 年，宝洁公司（生产小食品、洗衣粉等众多品牌产品的跨国公司）在中国台湾设立办公室，开始其在大中华地区的首次实地运营。为了保证首次运营的成功，以便日后在中国香港特别行政区和广州顺利开展业务，宝洁需要针对公司业务涉及的消费品市场收集相应信息。意识到公共统计信息不能完全满足公司的需要，于是宝洁公司市场研究总监首开中国非政府主导的消费品市场研究之先河。

    宝洁公司自其中国台湾的办事处设立以来，直至分别于 1987 年在中国香港特别行政区和 1988 年在广州设立办事处，都急切需要获得相应的市场信息。伴随着其他跨国公司的进入，对于市场信息不断增长的需求促成了中国第一家研究机构的诞生。这家 1988 年成立的公司叫做“广州市场研究公司”。

    据我们今日所知，宝洁公司对定制市场信息的持续要求，催生了中国的市场研究行业。广州市场研究公司（现已不复存在）为中国市场引入了大量的数据收集和数据分析技术。所培养的一大批高能力的中国市场研究人员，将会继续为建设和引领中国领先的市场研究机构而努力。今天，中国很多的市场研究机构，如 URC（致联市场有限公司）、Acorn China 和华南国际市场研究公司，都有许多骨干力量出身于广州市场研究公司。

    市场规模和市场细分

    中国的市场研究行业自诞生 20 多年来，发展状况一直相对缓慢，时至今日，整个市场研究的营业  额也只有约 50 亿人民币（3.5 亿英镑）。但是，该市场每年的增长率却高达 20%（2006 年 5 月数据）。假设这一趋势能够保持下去，则中国市场研究的营业额将在未来 5 年内翻一番。

    B2B 研究 – 规模和细分

    B2B 研究在整体市场研究规模中的组成值得注意。至于本白皮书，我们将 B2B 定义为帮助商人了解实际状况，以便于他们制定商业决策的市场研究。此处所说的不只是传统意义上的“商人”，还包括致力于研究自身工作环境的其他任何人。因此，我们还执行一些其它研究项目，例如调查政府官员相关方面的观点（为数不少），或者一些医疗/制药项目，帮助某些组织调查内科或外科医生针对特定方面的观点。

    在西方国家，B2B 研究仅占整体市场研究份额的 10% 左右。而在中国，这一比例达到了 25% - 30%，约 0.9 - 1 亿英镑。预计在未来几年内，‘b2b’ 细分市场仍将高速增长，主要原因可能是中国公司日益重视商人意见，而西方公司也越来越渴望了解中国的商业环境。这一细分市场目前的增长率为每年 25% 左右，真是难以置信。这意味着什么？意味着它的规模将在 4 年内翻一番。

图 1：中国市场研究行业的规模

    这时需要注意的是，中国国内 B2B 研究的概念甚至比消费品市场研究的概念还要先进。没有准确的记录表明这一细分市场到底何时或者如何发展起来的。应该是随着调查消费者观念的市场研究项目，逐渐吸收了商人的看法，最终发展演变成现在的局面。普遍认为，B2B 于九十年代中期确立了自己独立的细分市场地位。自此之后，B2B 研究就一直蓬勃发展，并在千禧年过后更加兴旺。可以看到，中国公司的许多高层人士以前在香港特别行政区工作，而在近七八年里却纷纷来到内地供职。

    随着该领域内各种市场研究项目的展开，行业结构组成很快又有了新的变化。除了快速消费品（如上所述，20 年前即开始的细分市场研究活动），出现了其它的细分方式并日渐活跃。在 B2B 领域出现的新细分研究如下所示：

    1.     汽车

    2.     石化

    3.     IT

    4.     电信

    5.     医药

    6.     金融

    以汽车和石化行业为例，大多数研究都受在中国有企业合资或有分支机构的外资企业委托。而在电信和 IT 市场，越来越多的本土公司划拨预算并以战略眼光来看商业研究所带来的好处。医药和金融细分市场都十分重要，但最关键的是他们拥有巨大的潜力。随着中国的国有企业在证券交易所上市，并被批准进行委托市场研究业务，现在金融市场也面临更激烈的竞争。医药市场也在快速增长，国内外的公司都在寻求相关信息以从巨大的中国市场获取收益。

    需要注意的是对所有行业来说，欧洲和北美地区委托的研究类型和在中国市场的研究类型有着显著的不同。在西方，研究反应了公司在成熟市场的运营目标，这些公司试图建立客户忠诚度、实现品牌差异化、关注员工满意度、发展新概念或进一步细分目标受众。因此，典型的研究项目是客户和员工满意度研究、品牌研究、概念测试和市场细分。但在中国却与之相反，很大一部分的研究项目（约 60%）都集中在市场评估研究方面。客户（通常是外国公司）正在寻求一种全面的解释：市场是如何构成的，主要参与者是谁，以及市场规模如何等。因而在西方经济体系中，市场研究服务购买者通常是寻求能够帮助他们在现有市场取得进步的智慧；而在中国，大量研究的主旨是如何进入新市场，换句话说如何进入中国。

对于大多数的西方公司来说，在中国执行或委托执行市场研究即使不会让他们心生畏惧，也是一项千头万绪、极难掌握的工作。通常，中国市场研究过程中所遇到的已知障碍看来是如此的难以克服，以致于人们无暇认真考虑与其相对应的潜在收益。研究机构和潜在客户出师未捷就偃旗息鼓，此类事情发生得太多了。

    中国市场研究中确实存在各种障碍，这一点无须讳言。事实上，面对一个拥有超过 13 亿人口（占世界人口的五分之一）、200 多种方言和 56 个民族的国家，很难将“中国市场”作为整体来进行讨论。那么，接下来要考虑的当然是“信息”问题 – 哪些内容是西方公司应该问的，并且这些信息的可靠性如何？

    尽管确有这样或那样的担心，但最大的好消息是中国正无可阻挡地快速进入现代经济体系。IT 和汽车行业齐头并进，有望真正地占据世界领导地位。中国的工业逐渐解除管制、权利下放。同时为了与国家在世界舞台上的发展保持一致，热切希望进行海外投资，并真诚欢迎西方公司进入中国市场。

    因此，对于想要执行或委托执行研究的公司而言，中国市场的机会是巨大的。在这里，我们可以看到规模宏大、形式多样、增长快速、日益丰富和充满创新活力的经济体系，愿与世界各地的投资商分享成功经验。中国可能并不是最容易研究的国家，但是，对于市场研究的买主来说，所获得信息的价值很可能是非常可观的。

    本白皮书旨在为读者提供一幅画面，描述如何在中国进行市场研究，介绍辨别中国研究机构的因素，以及在中国委托研究时应当牢记的注意事项。在提供市场中营业公司的概况之前，我们从探索行业规模、结构及其起源开始，并关注市场研究的方式，最终牢记委托研究时应当注意的事项。在本文中，我们着重强调了我们擅长的领域和专业技能 – B2B 研究。

 辆在设计运行中的问题等涉及产品在消费者使用过程中暴露的问题与消费者对其评价等方面。

　而从消费者角度来讲，就是如何做到让消费者对汽车品牌的服务内涵、过程与接受服务后对整体服务本身高度认可，继而形成对其品牌的高度忠诚，这才是真正的服务品牌的树立与营销。和产品战略一样，服务品牌的树立，就是明确服务内涵，使消费者对具体的品牌汽车服务方面的需求的认知形成统一化，同时通过品牌精神的诉求，与其他竞争厂商的服务产生差异，让消费者都几乎按照同样服务手册规范操作的同质化服务行为，在消费者心目中留下不同的印象，形成服务品牌的差异化，这其实就是服务品牌的创立与塑造、推广的应有之意。实际上，服务品牌的塑造与创立，就是在众多厂商看似无差别的服务举措下，建立真正的服务差别化，形成服务优势，从消费者内心深处培养对产品及服务的忠诚。而进行顾客满意度研究，则是创造服务品牌的最直接途径。 

  艾力森调查认为，服务品牌，其对象是广大的消费者，消费者需求的千差万别，构成了我们开发服务差异化的丰富资源。他们究竟有怎样的要求？消费者对什么问题最在乎、最关注？哪些指标是我们必须做到的，哪些又是没有必要做到的？对于差异化的市场需求中，如何才能使产品的性能指标与服务有机的统一起来，怎样使消费者在众多的产品和热浪般的广告信息中发现自己真正需要的产品以及服务？我们不仅要了解哪些职别是商家做少了的，还有了解哪些指标是大家都做过了的，造成了满意度的浪费等等，这些现代营销的新概念，都是当今汽车商家应该学会的经营之道。

（本文综合同行观点整理）

 出自《黄帝阴符经》之《神仙抱一演道章》曰:观天之道，执天之行，尽矣。天有五贼，见之者昌。五贼在心，施行于天。宇宙在乎手，万物生乎身。天性，人也。人心，机也。立天之道，以定人也。天发杀机，移星易宿。地发杀机，龙蛇起陆。人发杀机，天地反覆。天人合发，万化定基。性有巧拙，可以伏藏。九窍之邪，在乎三要，可以动静。火生于木，祸发必克。奸生于国，时动必溃。知之修炼，谓之圣人。天生天杀，道之理也。

  十几年前，我最早接触市场调查时和如今的许多人一样，认为市场调查就是到市场里去调查调查有什么产品、人们购买什么之类。但当我参与到具体项目的研究，特别是国际企业新产品研究的项目之后，我的感受就开始彻底地改变了！比如，概念测试，一个洗发水新产品，却要研究家庭生活的各个方面，生活形态、价值观念、习惯的行为细节，甚至内心偶像、任何想象的东西；一个产品的进入研究，却要关心消费者的个人人生观、对待事物的是非评价。广告研究就更邪门了，硬是找来一些没事老看电视剧的人，给他们播放电视广告脚本，然后让他们回答一些造句题型的问题……

  每一次研究，几乎都是一次特别的行为学实验。即使当年我这个学农学的做过那么多田间实验、杂交组合试验、生物研究等也没有那么下力啊！对于我这个曾经做过农业科研、政策研究多年的人来讲，许多项目都令人震撼、令人振奋。许多研究都让我见识多多、联想无穷。以至今天，可以说，真正使我感受到科学、实证之魅力的，不是上学读书的那16年，更不是从事农业科研和政策研究的那6年，而是这充满挑战、也充满知识的15年研究生涯。

  进入这个行业的人，大多都这样问过自己或周围的同行：市场研究究竟研究什么呢？记得我在许许多多次的自问、思索后，隐约洞觉那真正困扰和令我们无尽追究的不是生活的现状、行为的细节，而是那躲藏在多彩生活背后的差别和无尽的变化性。在一次与同行的合作中，执行更久的大姐终于向我更深的阐述了市场研究的最终焦点：就是永远不变的变化！

  噢！变化，这个曾经被我们认知很懂的源自哲学教科书和老师讲解的枯燥概念。但当我们历经多次寻找和追究之后，在观测的视觉里，我们看到变化是时光与生命堆积而成的瞬间影现，我们终于顿悟这蕴藏着无穷和永恒的视觉背后所代表的真正含义：变化性是世界发展的真正原动力！寻源变化，古老的《黄帝阴符经》早已给出定义,那矗立在万仞悠远的不尽之境的变化才是永恒无边、孕育生长的万物之母。

  我们是一群感知变化的天真孩子，是测量和解读变化的特殊新人类。我们从变化中找机缘，在揭示变化的价值和规律之后获得顺应自然的先知先觉和推动力。我们很渺小，但我们可以窥见并把握这无穷之天力。

 当你决策出现迷茫、需要数据佐证时，您对于市场研究公司的依赖和期望是一样的。您需要指点迷津，提供专业的、可信赖的数据、信息支持，从定性到定量给出您对于市场、对于消费者、对于竞争者、对于特殊人群的洞悉和理解。

  在目前的中国，那种既具备了10年以上早期国际机构的技术培训、训练，又具备很强的现场管理能力和资源的公司，才能胜任上述企业的重托。那是因为这些公司的创办者几乎都来自过硬的、顶尖的资深专业公司的缘故。所以，我们常说：选择市场调查公司，关键是选对人。一个从业十年以上资深职业市场研究者，是完全可以信赖的，是值得合作的。

  如何找到这样的公司、这样的人呢？

  很简单，通过行业协会（CMRA）是一个捷径，大多资深公司都是协会的成员。当然，协会也处在不断规范中，不少专业水平不高的公司只要交了钱，也就协会会员了，也就大行其道了。

  那么，有什么高明、可靠的办法没有？

  国际机构在中国寻找、选择市场研究公司的经验是：

  进入圈子：渗透进市场研究公司的圈子里----资深公司至少成立了10年，你要了解这些调查公司在行业的起源、背景，是什么人，在什么时候创办起这间公司，他从业的师傅是什么机构或资深人士？了解行业内部人们议论些什么？为什么？这时，你能感受到，这个行业原来不是你想象的那样，令您吃惊。您会听到业内经常谈起的公司，或是倾慕或是叹服或是嫉妒的表情你一定要留意，你也会听到不同身份的人往往会漫骂起什么公司。仔细留意并记住这些公司的名字，它将是您选择的重要参考！

  取得真经：有一个全世界市场调查行业都在遵从的规则您得了解，它就是被业内人唠叨了20年的ESOMAR世界市场研究规则，这个规则历经全世界发达、发展国家的行业摸索，是一个公认的专业规则和标准，您会从中学会更有效的驾驭市场调查、市场研究公司的标准与方法。迄今，在中国还没有一部象样的法律来规范市场调查行为，它却是世界行业与客户形成的公认准则，所有资深、专业的公司都是这个准则的维护者和执行者。ESOMAR准则是您与市场研究公司对话与合作的唯一上方宝剑！

  接近行家：您可以任意走近一个从业10年以上、在一家可能被倾慕可能被叹服也可能被嫉妒甚至被漫骂的公司执业的业内人士。不要煞有介事的正经谈什么合作、请教什么的，要把他或她当作一个普通的专业前行者、一个可以与之分享和交流的朋友。真正的行家里手是热切盼望与您就任何工作和技术问题进行坦诚对话或交流的，因为他们也有很多问题或思考需要与身处营销的人士进行分解。交上朋友了，合作的问题就不要过早的提出来，来日方长，朋友之间友谊、兴趣第一，生意就其次了。切记：如果你遇到过于关心项目合作的人，这种人不是什么好果子，建议您最好离他稍远点！市场研究是一门技术，是专业，即使与客户合作，有禀性的

人首先用心的不是生意，而是专业。商业往往是专业的天敌，专业人士心里比钱更珍贵的惟有专业！

  朋友式求助：把自己的工作难题谈给您的行业朋友，让他以朋友的地位而不是生意的身份与您交流。他会给出你简单的指引性提议：比如，他认为可以通过市场研究解决，也可以通过其它方式解决，或者告诉您什么公司可以解决----当然可以包括他自己的公司了！甚至热情的告诉您什么研究方法、如何研究等解决方案都可以供您参考。即使他夸大自己的公司很希望接受您的合作也是正常的。但是，真正有能力、具有良好修炼的研究者，应该是实事求是的尽量争取与您的合作，而不是在他已经领会您的需求并清醒的知道自己不能提供最适合服务的时候还坚持与您的合作，甚至有巴结、拉拢、腐败的行为。一个真正负责的朋友、一个合格的专业研究者，是会因自己无法满足您而惭愧，所以不会欺骗你、而是无私的给您推荐上好、适合的公司。

  试合作：市场调查是实践性的研究活动，检验的标准惟有通过实践。您可以参考上述方式，寻找2-3家目标公司，就合作展开寻价式的沟通与谈判，选择其中一家近期人员充沛、价钱合理、又具备您公司业务研究领域擅长的公司进行试合作。到这个时候，如果您已经是一个准内行的话，您就不要在意太多的朋友关系，您可以实施本文开始列的第一种办法，参与到项目中去，以保证其保质保量的完成项目，并观察其职业水准。如果您不是业务内行的话，也可以与认识的其它公司朋友交换意见，或采取第二种办法给他以人格上的压力和鼓励，以尽力避免项目的失败。市场调查是双方充分合作、探索性劳动的结果，即使出现一些问题，只要最终结果可靠并经得起检验就是一次成功的研究。首次合作一般都会存在管理磨合问题，只要问题能够被认识、被重视和处理，这样的合作就是一次成功的合作。

  正常合作：只要经历了上述选择、试合作成功的公司，双方都互相是一种宝贵的资源，是很值得继续保持合作的。聪明的国际公司也常特别看重这种合作的历练和经验的共同成长，并且常常处于信息安全、商业机密的考虑，一般都是固定的开始包起了这些“试用”合格的公司，有的还对乙方公司的电脑实施保密处理。建立固定合作后，双方要定期把工作契合到彼此的业务中，尤其乙方，需要根据甲方的需要同步对公司内部资源进行调整和改进，甚至可以为甲方独立设立分支机构。成为业务量大的客户的常年研究资源是所有调查公司十分乐意的，客户也将因为市场研究数据的顺畅、高效、安全而获得更大效益。

  以上是作者十多年工作经验的总结，是国内企业如何与市场调查公司安全合作的真经。

 （后续：与市场研究合作五大最忌讳的做法）