“典型的”中国市场研究机构

 我们对于归纳“典型的”中国研究机构颇犯踌躇，因为每个中国机构都有自己的特点，这和任何其它国家的情况一样。但是，我们也认为高屋建瓴地总括中国市场研究机构概况有助于增进读者的理解，因而不畏烦难，勉力为之。如上所述，本白皮书主要是针对 B2B International 客户群而撰写的，我们将在此着重介绍具有全国性研究能力的典型机构。

    我们已经知道，没有任何一家机构能够以其自身完成覆盖全中国的数据收集工作。但大多数主要的市场研究机构都有三个办事处 – 分别位于上海、北京和广州。总公司都分布在这三个城市，不过总部位于上海的要比位于北京或广州的多。主要从事 B2B 业务的公司倾向于将总部设在北京，这从侧面反应了与政府官员对话在此类市场研究中的重要性。该行业最普遍的模式是，在总部完成大多数的研究执行和管理工作，其它两个办事处只进行一些辅助工作。广州办事处通常用于完成数据收集工作，承担中国南方和香港特别行政区的粤语访谈任务。根据市场研究项目的具体执行地点，客户只需要与一个办事处取得联系就可以了。

    大多数机构通常都坐落在靠近市中心的高楼大厦里。几乎所有的办事处都不只配备了一套计算机辅助电话访谈的 CATI 站，同时还有专用的室内焦点小组工作室。这一点与大多数英国机构不同，他们全部依赖外部的专家资源。

    采用新技术，确保高质量

    在中国，“大城市”的市场研究机构对质量格外重视。英国的市场研究标准规定“倾听”所有访谈的 5%，而对中国的市场研究机构来说，倾听 50% 或更多的电话访谈也是很普遍的现象，其它访谈的录音也会成为“倾听”的内容。市场研究机构一般会通读每份完整的调查问卷，并以适当方式与受访者保持再度联系。全职质量管理团队通常由 6 或 7 人组成。

    市场研究机构会充分发挥新技术的优势，来确保实现研究的高质量。事实上，技术是质量保证过程中不可或缺的部分，如电话访谈工作中使用的数字录音和随机监控系统。面对面访谈通常使用 MP3 播放器来录音。还有十分重要的一点，就是中国没有保密法，这意味着可以在未通知受访者的情况下，就对采访进行录音。然而，如果受访者的谈话内容被录音，对其进行通知已成为一种日益增长的趋势，因为市场研究机构已认识到维持目标市场信任的重要性（在 B2B 研究市场尤其如此）。

    质量问题对于中国的市场研究机构是如此重要，以至于研究的购买者在项目研究的初始阶段，就会被问及关于其公司产品质量程序的许多问题。鉴于对此问题的高度关注，潜在的研究购买者应该对国内（尤其是国际）市场研究机构的研究百倍放心。