奥运开幕式满意度调查的数据解析

艾力森数据部

由艾力森公司真谛信满意度中心主办的《首都观众奥运开幕式满意度调查》结果显示，观众总体满意度高达9.57，属于极高度满意。艾力森使用国际通用的CSI顾客满意度模型进行，数据具有较深的分析、解读价值。

其一：

采用规范的“效果-支付”交叉过滤技术，在对观众进行访问测试中，获得了观看结果与支付行为进行比较的理性评价结果：观众的感知价值是9.93。也就是说，人们看这个开幕式很值，属于超值享受。也是，万家灯火中，人们坐在家里享受着天伦之乐又分享着国家盛事，岂不超值享受！

其二：

调查追踪了人们在开幕式前的期望情况，结果表明，观众对观看开幕式的期望值是8.81。这个数字反映了两个含义：

一是期望值低于满意度的差值达0.76，统计测验呈显著差异，说明差异是具有科学意义的，也就是说人们在开幕式前的预期热情并远没有观看以后那样高，人们对开幕式并没有过分的冲动型行为趋向，说明人们的心理、行为是趋于理性的；

二是数字反映，人们观看以后的满意度超过了期望，说明开幕式本身确实是好的，观众被征服，是真正意义上的成功。

进一步的研究结果也证实了上述结论。人们看完这个超值享受的开幕式后，人们对闭幕式、以及残奥会开、闭幕式的观看期望却有了显著性增长：为9.79。这个数字比开幕式观看期望高出0.98，呈显著性差异，也辅证了开幕式的成功性以及后续效应。

这个数字清晰的预示：下一届英国伦敦奥运会开幕式，至少在中国人面前将面临很大压力。调高了胃口的观众将给今后奥运会的组织、举办加大了压力。

因此，研究认为，本次北京奥运会开幕式，其成功性是客观的、巨大的。是一次超越性的成功事实。本次奥运开幕式将于国际奥运发展、于时代进步、于国家发展等产生比较深远的影响和贡献。

汇总观众的意见，艾力森满意度调查显示，奥运开幕式的成功点有三个：

-- 在文化上，突出展现了中国文化的特色和魅力，以及中国人的平和、大度的心态、性格；

-- 场面宏大、感染力强，使人震撼和激动，视觉效果应用好，意境好；

-- 表现形式新奇而恰当，中国画卷展现中华千年文化，点火仪式新颖、夸张，令人震惊。

本次观众调查，约有14%以下的人们还是给出不足的评价。具体是两个方面：

1，14.3%的观众指出节目配置不当：

-- 认为中国元素过多，缺少国际文化成分；

-- 古代元素较多，缺乏展现现代中国新气象。

2，有4. 8%的观众反映观看（电视）视觉效果不尽理想：

观众认为：摄像处理不合适，有需要远看的表演，却将镜头拉近，让人感觉不到场面的宏大、气势磅礴感降低。

另外，透过本次奥运开幕式观众满意度数字也可以看出，奥运开幕式实行高度的保密运作，也是增加观看效果、提高观看满意度的一个重要方面。