新加坡市场调查协会检定调查员

完成一个有效的市场调查,必须要有一定的水准，包括所使用的调查员(interviewer，或称采访员)，最好能够经过检定合格，不论是全职或是兼职的调查员。

最近，新加坡市场调查协会(Market Research Society Singapore)今年5月份推出的调查员检定计划(Interviewer Certification Scheme)，至今已有超过110位调查员接受检定。该协会估计我国有约500位全职调查员，它的目标是要在今年内让其中的80%接受检定。这个措施，在欧美以及澳洲等地已经推行。

新加坡市场调查协会日前透露以上数据时建议，本地获认可(accredited)的市场调查机构所聘请的专业及兼职调查员，应接受这个检定。

该协会会长刘丽莎说：“目前，我国约80％的专业调查员，定时的受协会的会员机构的聘用。它们是所有调查工作的床岩，遵循国际标准将能够进一步向受访者保证他们的专业技术和专业精神。”

何鸿亮作为专业市场调查员已经有14年的经验，并且在新加坡各个行业领域拥有全面的实地调查经验。他表示：“人们以为市场研究调查是个入门门槛很低的工作，这导致市场涌进许多不合格者，他们并不遵循调查道德。我希望这个检定计划能够区别专业的调查员，并且为公众提供保证。”

人们生活方式的改变以及研究调查的滥用，已使到不愿受访者比例越来越高。新加坡的市场调查环境的演变，对传统的调查流程带来好些新的挑战。

刘丽莎表示：“15年前，大约每两个人里就有一个愿意向调查员提供意见。现在，这个比例已经下降到每四个人当中只有一个。其中一个因素是生活方式的改变。现在，更多人住在公寓里，调查员无法进入公寓接触他们。工作人士现在待在家里的时间也减少了，而且调查越来越多，人们已较不愿接受调查。

“另一个因素是人们的担忧，他们担心调查员可能尝试把东西卖给他们。这是一个滥用调查研究的行为，称为‘假市调真推销’。”

“假市调真推销”(selling under the guise of research, sugging)是个被广泛使用的手法，销售员通常会先问受访者几个问题，然后才开腔销售或者暗示“赢大奖”的可能。新加坡市场调查协会这些年来收到了好些这类滥用调查的投诉。

因此，该协会指出，市场调查的目的是要收集公众对产品和服务的意见和回馈，以取得有意义的数据和消费行为类型，借以改善产品和服务、满足顾客的需要。真正的调查员是被禁止进行电话行销或者任何方式的销售。作为行业组织，协会需要制止这种不良行为的滋长，维护真正的市场调查。