艾力森顾客满意度调查促客户全面成长 2009/11/6

顾客满意度调查是现代市场研究公司以第三方身份检测、识别企业顾客管理水平和诊断企业竞争态势的科学方法。但在不少领域，这套充满流程化、系统性的科学方法却被一些机构片面的“使用”，不仅没有促进发展，反而浪费资源、误导决策，形成新型社会公害。

2005年开始，艾力森在满意度数据多种应用和多种因素关联作用的比较性研究方面，开发形成了多侧面、多功能的《ACSI顾客满意度调查系统》研究模型与成果，还结合中国企业经营管理水平和需要，对满意度研究模型、方法、数据分析表现等进行了综合性的应用开发。针对一些机构简化研究流程、套用国外指标，甚至提供不实数据等不当行为，艾力森坚持对每一个服务主体必须做好前期开发性研究的基本流程，并实行研究员直接参与现场数据采集的独特运作体制。作为一家人力资源源自本土、经历10年以上国际规范训练的第三方满意度调查专业公司，几年来，艾力森秉承市场研究的严谨性和高度责任感，使满意度调查服务不仅可以为客户提供了客观、可靠的满意度测评结果，更可以为客户在经营、营销、管理等多方面提供针对性的改进和战略决策咨询服务，在工业品、服务业、房地产、快速消费等领域，艾力森提供的满意度调查已使服务的国际、国内客户效益得到全面的增长。

艾力森采用多种指标设计和多种数据结果互验等方式，进行分领域的模型检验研究，公司设立固定部门，分季度实施常规消费领域的样本调查，对数据进行反复试验分析与检验研究。目前，艾力森ACSI顾客满意度调查系统已经逐步形成相对稳定的各种消费领域的《顾客满意度监测指标体系》、《顾客期望、满意度、忠诚度数据的正反系数》、《满意率与满意度指数的数据关系》、《分区数据分析与样本置信设置》、《满意度竞争分析中的数值比较与样本置信度》、《从满意度数据识别企业管理决策中的浪费现象》等研究模型和成果。