近年来，满意度研究日益被企业重视，各类产品和服务行业，以及政府、协会等都在重视和使用专业市场调查公司的满意度数据。为此，行业协会在京举办满意度专题技术说明会。6月20日，我公司研究经理杨澜前往参加了本次技术说明会。

会上，科罗思公司的代表再次介绍了ACSI（美国顾客满意度指数）的产生背景和目前成为衡量和预测美国经济状况的重要指标等情况。来自北京各主要研究公司的20位研究骨干分别就满意度研究的规则、程序，指标的建设，各项指标之间的关系，计算的过程，以及满意度研究中的数学解释、地区数据的差异分析等等，进行了一天的深入交流。

会前，我公司海平总监书面向协会组织者提出的满意度指标的测试调查、满意度与品牌管理、决策者数据理解的差异、满意度改进顺序决策模型等问题，在会上，大家也做了一定的探讨。

6月19日，公司董事陈枫受邀为北京市政协讲课。陈枫关于实事求是究竟在什么条件下才是正确的之论题，引起了与会者的关注。

他指出，实事求是只是思想和研究的方法与态度，而不是科学理论本身。“回头看”是中国人看问题的习惯，但代替了真理，回头看不是科学意义上的实事求是，在某种意义上说，却是中国难得持续发展的一个核心原因之一。说起历史，似乎过去的什么都正确，而眼前的、科学的、自己的东西却不能被相信，片面的拿来主义，外来的和尚好念经，别人过去的东西都是香的。这本身就不符合科学，也不符合实事求是的方法原则，却是中国发展的一大顽症。一面是大起大落，一面又是原地徘徊，靠权力、靠革命解决问题，这就是中国发展的一个根本写照。

他联系目前资本市场对对外开放战略等，进一步指出，应该对对外开放进行科学的评估和研究，他认为没有科学决策的粗放开放已经造成巨大损失，国外企业研究好了有的放失的来与你合作，而你却不做任何研究，不是别人欺负你，而是自己不把自己当人，自己上自己当。我们为什么非要花上千万请外国人做咨询，中国人会的你为什么不请？无论是谁，只要是科学的理论和技术，谁念都应该重视，“外来的和尚好念经”的陋习必须克服。

中科院中国发展战略学研究会咨询中心主任、我公司高级咨询师、董事陈枫先生，2008年4~5月，再次受邀江苏、广州、浙江等省大型企业集体咨询会，为企业家代表做了关于“关于企业战略统筹的方法的思考”的专题咨询。

陈枫认为，企业战略统筹是与流行的战略管理不同的一门战略学科知识，它的内容和方法及观点都不同于战略管理。战略统筹理论认为企业是个整体，不仅表现为全体，因而企业战略是整体，不是任意组合的方法或工具。作为整体，企业战略的目的和目标是统一的惟一性关系，即由许许多多的目标对等实现目的的惟一性。战略管理理论由于不具备惟一性，因是不可以发展的，而成为可仿制、可模拟、可逆退的，也就不是真实的。在研究战略统筹内容构成后，研究战略统筹的方法就成为主要任务。

日前，受某消毒液产品企业委托进行的品牌与消费者识别研究项目获圆满完成。

本次研究历时近3个月，分三个阶段完成：前期定性探测，中期定量测试，后期定性验证与概念重建。通过项目组成员的共同努力和客户方的支持与配合，每个阶段都实现了预定研究目标，样本执行质量高，阶段性的讨论、分析和室内研究也完成的十分到位，每个阶段都获得了丰富成果，最终，在纷乱的品牌市场中，研究为客户梳理了决策印象，清晰的界定、定义了不同群体消费者的特征、属性，及行为形态。科学、实效的工作使市场研究的价值魅力尽现，客户比较清晰、深度的理解了本次的研究成果，也对项目实施管理给予了肯定。

本次项目由杨澜出任项目总监和研究主持，她使用心理技法成功实现了顾客对品牌、产品概念的再现，使研究取得了很好的效果。

汶川地震灾害已导致我公司客户和本公司代理个人遭受损失，客户支援救灾急需志愿服务，我公司正采取多种方式提供援助、协助。

与我公司多年合作的一跨国企业客户，其在四川都江堰的生产基地，在这次地震中部分厂房被摧毁，2名员工死亡；一家本公司刚刚完成研究服务的某日用品客户，接上级“无限需求，最低生产800万”的死命令：正全力组织大生产，向灾区提供紧急卫生消毒品。我公司正协助提供志愿者和信息支持等援助。本公司和在重庆、四川的代理机构中，已经有部分成员的家人、亲友，在512大地震和后来的余震中遭受到不同程度的损失。我公司正分别给予经济帮助和精神鼓励及信息援助。公司及员工自15日起，通过特有的方式做了如下努力:

号召员工通过信息传送、文宣倡议、致电灾区同行安慰鼓励、提供心理救助咨询等特殊方式参与救灾；

公司参加了中国市场研究业协会（CMRA）组织指定的四川行业救灾帐户的捐款活动；

公司研究人员从专业角度提出的8种特殊参与救援的方式也在 网上发布 ，供行业有能力提供志愿服务者参考；

研究经理木兰参与了北京有关方面组织的的心理救助咨询，见 木兰的博客。

至此，国难成为现实，灾害让我们切身感受到压力。但重要的是，我们不仅感受了劫难，而且亲历心灵的洗礼。

中科院中国发展战略研究会咨询中心主任、ARC公司顾问陈枫于2008年3月期间再次接受西安、山西等地企业的邀请，为企业做了题为“创新思维与企业战略”的专题咨询报告。陈枫主任通过对中国经济快速发展与经济发展水平的提升的独到分析，说明企业要走大集团发展的路子，走国际国内市场和资产资本市场多元发展的路子，走直线发展和非直线发展的路子等。对企业家不断研究和构想企业战略、创新思路和创新观念、在新环境中如何发展等，提出了独到见解。

中国企业家需要不断提升和完善知识结构，注重专业知识与策略知识、现实知识和未来知识、技术知识和文明知识等结构的改进，将会大大有利于创新思维的形成。

企业家的创新思维需要不断调整思想方法取向，中国传统的回顾思想取向已在中国人思想中形成定势，这种思想定势不利于解放思想，不利于改革开放。这样的企业家常以自己的创业经验作尺子衡量外部的变化和筛选新的信息和知识，排斥新东西，新鲜感不断降低，敏锐性不断减弱，掉入自我陷阱之中。

陈主任认为，理论具有指导作用，它是制订政策的指导依据，因为它是从本质上把握事情对象。企业家要重视理论研究，才可以形成创新思维，才有利于研究构想正确的企业发展战略。正确思想可以从实践中产生，但实践不一定产生正确思想，也可以产生错误思想。如美国的比尔盖茨，定期离开他实践的企业到森林中去进行思考研究，把实践中的材料打碎了加上其他要素重新研究，由此产生他的正确的战略思想。不重视理论研究，不像比尔盖茨那样亲自参与理论研究的企业家，不可能成为比尔盖茨第二，也不会成为世界500强。

5月上旬，在由我公司长期合作的房地产公司代表等组成的调研咨询沙龙上，海平应客户之邀作了住宅民生化为题的即性演讲。内容如下：

今年初，我在博客里发了一篇博文：《住宅民生化是房地产未来的方向》。眼下，一波又一波的房地产行业奇谈怪论仍然不绝于耳，在各种名人、大腕的一片纷争中，作为一个倾听市场声音的市场研究者，我们认为，未来房地产市场不仅不会太平，而且已经到了一个真正的转折的时候了。价格和市场表现将充满变数，企业决策将充满波折和风险。中国房地产的未来，终极的发展方向只有一个，那就是：住宅民生化是中国房地产业的唯一发展方向。

从国际观点看，中国房地产是独特的，似乎一匹未经驯化的野马，较多的非市场（主观决策）元素、非理性决策行为，使这个市场一开始就缺乏市场本身的自我发育、制约机制。但在市场规律作用下，野马也罢，天马也罢，最终还是要回归到大地原野上来的。对于大多数中国房地产企业来讲，脚踩大地才能找到前进的方向。企业是挣钱的机器，但现代企业也是更生活的提升者和文明的搭建者。生活就是现代企业生存与发展的大地和沃土，企业只有站在为市场、为百姓提供有价值的产品和服务----这个真实的大地上，才会具有永续发展的前途。如果只是脚踩半空浮云、呓语青云至上的粗放经营，只盯住短期和局部的商业利益，没有把产品和服务与居住者生活价值真正的联结起来，那样的经营就背离了现代企业的价值，最终也逃不过昙花一现、梦一场的结局。只有丢掉幻想，丢掉把市场当作玩偶般的炒作、“营销”，告别骗和吹的中国特色经营，真正科学的经营管理企业，建立支撑人类幸福生活的企业实力、文化，以提升居住者生活满意度、快乐度、幸福度为企业经营的操作标杆，这样才是企业经营与发展的机会所在、前途所在。

中国市场是广大的，生机无限的大众生活就是无限的市场商机。生活是任何市场开发的唯一原点、源泉，面对多元化的未来需求和充满生机的巨大市场，聪明的开发商一定将回归理性，走上真正的现代企业营销管理的正路子上来。除此之外，任何投机、侥幸都可能把企业引入毁灭的境地。如果说，前20年，中国开发商是说的多、做的少的话，那么，现在就到了必须把过去说的、吹的东西真正做出来的时候了！

现代市场经济社会是充满人性快乐和生活多元的新型社会形态，对于许多从计划和集权社会走过来的经营者来说，理解现代市场经济社会是比较困难的。面对脚下熟悉而又陌生的大地，我们需要励精图治，需要树立做出精湛事业和作品的态度和经营价值观，而不是只图眼前经济小利和虚名。

中国房地产已经到了精确、精细化营销的时代了！在这个时代里，你建造的将已经不再只是一个静态的房子，一个钢精、砖头砌成的瓦屋，而是一个赋予你的业主特殊生活内容、文化、品质、期望、体验，乃至生活本身的复合体。你需要采用世界上最上乘、最合适的资源、材料，根据对目标购买者、业主需求的有效识别，满足人们最大的偏好，把为客户建造美好家园的豪言壮语真正落实到实处。这样的未来，将是中国房地产企业的必然归宿，也是产业发展之希望所在。

市场研究技术是现代企业发展需要带动起来的。它是企业理性决策的高级参谋，它就象一台听诊器、一把尺子或测量仪，它可以帮助决策者探询客户的深层需求、独特偏好，验证和测试市场竞争的动态变化，从动态变化中找到企业发展、项目开发和市场竞争的最佳方式、策略等。市场研究已经成为世界先进企业营销管理和发展的重要谋士、协同者，也应该成为更多的中国房地产开发商的战略和营销助手。

目前，常规的市场研究方法，主要是以区域市场人口统计为背景的潜在消费市场的抽样调查模式。但随着受众安全意识的降低和市场因素的日趋复杂化发展，这种方式实施费用高、数据欠精准、调查手段局限性大等问题，一直是行业普遍需要改良的方面。尤其在中国市场，进行一个以常规人口统计背景的市场研究，某种程度上，传统的研究方法实施越来越困难，已成为业界焦点问题之一。

ARC在长期使用常规研究方法同时，结合中国研究实践，认为在同一文化属性下不一定都要进行标准传统的人口统计学研究，针对特殊产品，开发、探索的试用营销研究法能够很好的解决具体问题。目前，ARC已讲这一方法应用于不少客户项目中，特别是中国中、小型企业的研究。

这种方法在Ｗｅｂ２．０形态网络技术基础上通过试用的方式实现产品推广并同步完成市场研究。“主动参与、行为付费”是这个方法的优势。主要分为：入户试用法、卖场试用法和网络试用法等。在第三方模式下以免费发送方式召集调查对象的主动参与，以完成对用户消费行为信息、身份特征等真实数据的采集。

与传统研究方法相比，ARC试用研究法充分与营销过程结合，巧妙地运用了消费者对产品赠品感兴趣的自愿参与心理，能够有效的调动目标调查对象的主动参与意识和行为，不仅所得到的数据较传统方式更为详实有效，还可获得口碑营销效应和直接的销售业绩。目前，ARC试用研究法为客户创立了直接效益，因此也获得客户的充分肯定。

两会期间，应老家市政府驻京办的邀请，洪文平参加了市政府举办的在京人员联谊会活动。会上，参加两会的市、区、县的领导们对在京人员给予了很高期望和祝愿，文化部副部长周和平、国家发改委宏观经济研究院党委书记李元香、解放军总装备部少将李连清、中包国际展览有限公司总经理李晓强、中央电视台编导陈开等在十堰工作过的领导、乡友代表发言致辞。

在与新、老朋友的见面畅谈中，洪文平向家乡曾经的同事、老朋友提出不少家乡发展、建设的设想和建议。

新年刚过，我公司08年度满意度检测研究开始进行模型改进研究和数据处理设计，新的检测将产生季度报告，重点对通讯、住房、银行、家用IT和医疗设备等进行抽样和PANEL检测跟进研究。本研究将为本公司常规产品和服务满意度研究项目创造基础数据，并选择发布部分行业和品牌满意度检测和预测结果。

公司部分年度研究项目也相继启动。同时，又一批新客户委托项目也由项目组正式启动和开始前期的计划研究。项目包括满意度、营销研究等，涉及快速消费品、药品、地产、汽车工业品等。